Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site EasyLounge.com entre SON VIDEO DISTRIBUTION, exploitant de l’enseigne EasyLounge, et toute personne effectuant un achat sur le site.

En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

La société EasyLounge

EasyLounge est une enseigne de la société SON VIDEO DISTRIBUTION, spécialisée dans la vente d’équipements Hi-Fi, Home Cinéma, Téléviseurs, Vidéoprojecteurs, Audio, Maison connectée et produits électroniques grand public.

Les informations légales complètes de la société sont disponibles dans les Mentions légales du site.

Produits

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits.

Les photographies, descriptifs et caractéristiques techniques proviennent des fabricants ou sont réalisés par nos équipes. Malgré toute notre vigilance, des erreurs ou modifications apportées par les constructeurs peuvent exceptionnellement intervenir.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Prix

Les prix affichés sur EasyLounge.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande en fonction des produits sélectionnés, du mode de livraison et de l’adresse de destination.

EasyLounge se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Disponibilité

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un produit est momentanément indisponible après validation de votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons, selon les cas :

- Un nouveau délai de livraison ;

- Un produit équivalent ;

- L’annulation de tout ou partie de votre commande avec remboursement des sommes concernées.

Commande

Toute commande devient définitive après validation du paiement et acceptation par EasyLounge.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude, de paiement non autorisé, d’informations manifestement erronées ou de tout autre motif légitime.

Paiement

Plusieurs moyens de paiement sont proposés afin de faciliter vos achats.

Selon les produits et le montant de votre commande, vous pouvez notamment régler par :

- Carte bancaire

- PayPal

- Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées.

Livraison

Les modalités de préparation, d’expédition et de livraison sont détaillées dans notre Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les modalités complètes de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Garanties

Tous les produits vendus sur EasyLounge bénéficient des garanties prévues par la législation française.

Selon les produits concernés, vous pouvez bénéficier :

- De la garantie légale de conformité ;

- De la garantie contre les vices cachés ;

- De la garantie constructeur ;

- D’une garantie commerciale spécifique lorsqu’elle est proposée.

EasyLounge propose également, sur certains produits éligibles :

- Une Extension de Garantie jusqu’à 5 ans ;

- L’Option Sérénité, permettant un remplacement prioritaire en cas de panne couverte durant la première année selon les conditions prévues.

Les conditions complètes de ces garanties sont précisées sur les fiches produits lorsqu’elles sont proposées.

Service Après-Vente

Notre Service Après-Vente accompagne nos clients pendant toute la durée de vie de leur équipement.

Selon la nature du produit, le constructeur concerné et le type de garantie applicable, la prise en charge pourra être assurée directement par EasyLounge ou par un centre technique agréé.

Responsabilité

EasyLounge ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une installation non conforme aux recommandations du fabricant ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Notre responsabilité est en tout état de cause limitée aux obligations prévues par la législation applicable.

Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Réclamations et médiation

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre Service Client, qui mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée à l’issue de votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EasyLounge :

MÉDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
465 avenue de la Libération
54000 Nancy

Les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet.

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) lorsque celle-ci est applicable.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de privilégier une résolution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Politique de livraison

Chez EasyLounge, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous proposer une livraison adaptée à la nature de votre achat. Le mode de transport est automatiquement sélectionné selon les dimensions, le poids, la valeur et la destination des produits commandés.

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées par nos équipes avec le plus grand soin depuis nos entrepôts.

Lorsque tous les articles sont en stock, l’expédition intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les produits en cours de réapprovisionnement ou disponibles sur commande, le délai estimé est indiqué directement sur la fiche produit ainsi qu’au moment de votre commande.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs articles ayant des disponibilités différentes, nous pouvons procéder à une expédition en plusieurs colis afin de vous permettre de recevoir les produits disponibles plus rapidement.

Nos modes de livraison

Livraison en Point Relais

Pour les produits compatibles avec une livraison en relais, EasyLounge propose une livraison via Mondial Relay.

Cette livraison est offerte dès 49 € d’achat sur les commandes éligibles.

Le choix du point relais est effectué lors de la validation de votre commande.

Livraison à domicile

Selon le poids et le volume de votre commande, nous confions votre colis à l’un de nos transporteurs partenaires.

Les colis standards sont généralement expédiés par GLS.

Les produits lourds, encombrants ou nécessitant une manutention spécifique sont confiés à Geodis ou à un transporteur spécialisé.

La livraison à domicile est offerte dès 300 € d’achat sur les produits éligibles.

Livraison Express

Pour les produits compatibles, nous proposons une livraison Chronopost Express permettant une livraison dès le jour ouvré suivant.

Cette option est disponible uniquement pour certaines références et selon la destination de livraison.

Les modes de livraison proposés lors du passage de commande tiennent automatiquement compte des caractéristiques des produits commandés.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver à tout moment le suivi de votre commande depuis votre espace client.

Réception de votre colis

Nous vous recommandons vivement de contrôler l’état de votre colis au moment de sa livraison.

Si vous constatez une anomalie (emballage endommagé, produit manquant, colis ouvert, produit détérioré…), nous vous invitons à :

- Émettre des réserves précises auprès du transporteur avant de signer le bon de livraison ;

- Prendre des photographies si nécessaire ;

- Contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.

Ces vérifications permettent de faciliter le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

Retard de livraison

Malgré toute l’attention portée à nos expéditions, certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement allonger les délais de livraison.

Si votre commande accuse un retard anormal, notre Service Client se tient à votre disposition afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Colis perdu

Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur à l’issue de son enquête, EasyLounge procède, selon la disponibilité des produits, à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.

Une erreur dans l’adresse de livraison, le code d’accès, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires qui resteront à la charge du client.

Politique de retour et de remboursement

Chez EasyLounge, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si votre achat ne répond finalement pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre choix.

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.

Comment effectuer un retour ?

Votre demande de retour peut être réalisée directement depuis votre espace client ou auprès de notre service client.

Après validation de votre demande, un numéro de retour vous sera communiqué. Celui-ci nous permet d’identifier rapidement votre colis et d’accélérer son traitement dès sa réception.

Le produit devra être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Conditions d’acceptation

Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit doit être retourné :

- Dans son emballage d’origine ;

- Avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles et documentations ;

- Correctement protégé pour le transport.

Vous pouvez manipuler et tester votre produit comme vous le feriez dans un magasin physique. En revanche, toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf mention contraire ou offre spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour les produits particulièrement volumineux ou lourds, notre équipe peut vous accompagner afin de vous conseiller la solution de transport la plus adaptée.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception de votre retour, nos équipes vérifient l’état du produit avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord différent entre vous et EasyLounge.

Le remboursement comprend :

- Le montant des produits retournés ;

- Les frais correspondant à une livraison standard.

Les options de livraison premium (livraison express, livraison sur rendez-vous, livraison à l’étage ou tout autre service complémentaire) ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation puis à passer une nouvelle commande. Cette solution garantit un traitement plus rapide et vous permet de bénéficier immédiatement des meilleures disponibilités et des prix en vigueur.

Informations de contact

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Que vous ayez besoin d’un conseil, d’une information sur un produit, d’un suivi de commande ou d’une assistance après-vente, nos conseillers sont à votre écoute.

Service Client EasyLounge

Téléphone
04 97 21 32 15

E-mail
contact@easylounge.com

Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris)

Formulaire de contact
Vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire disponible dans la rubrique Contact de notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Adresse du siège social

EasyLounge
SON VIDEO DISTRIBUTION
309 avenue du Général de Gaulle
94500 Champigny-sur-Marne
France

Service Après-Vente

Pour toute demande concernant une garantie, un retour, une réparation ou un produit défectueux, nous vous invitons à effectuer votre demande directement depuis votre espace client. Cette procédure nous permet de traiter votre dossier plus rapidement et d’assurer un meilleur suivi de votre demande.

Besoin d’un conseil ?

Nos spécialistes Hi-Fi, Home Cinéma, Téléviseurs, Vidéoprojecteurs, Casques Audio et Maison Connectée sont disponibles pour vous aider à choisir l’équipement le plus adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous solliciter : nous sommes là pour vous accompagner avant comme après votre achat.