Tous les produits de notre catalogue bénéficient d'une garantie constructeur de 2 à 5 ans. Pour les produits électroniques, cette garantie constructeur ne dépasse généralement pas 2 ans.

Chez EasyLounge, notre engagement va au-delà de la vente : nous vous accompagnons avant, pendant et après votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons d'étendre votre garantie jusqu'à 5 ans.

Elle s'applique sous réserve que le produit soit utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été conçu, et à titre privé (usage non collectif ou professionnel). Elle est valable pour les produits localisés en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco.

La durée de cette garantie initiale est indiquée sur chaque fiche produit. Au-delà de cette durée, l'intervention peut avoir lieu :

• à domicile (pièces, main-d'œuvre et déplacement inclus),

• ou en station technique, si vous renvoyez vous-même le produit (pièces et main-d'œuvre).

La garantie avec retour en station concerne en général les produits de petite taille.

Le contrat de garantie constructeur est conclu directement entre vous et le fabricant. Notre service après-vente reste néanmoins à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches en cas de problème.

Pour profiter de votre matériel électronique en toute sérénité, souscrivez votre extension de garantie directement sur EasyLounge, au meilleur prix.

• Disponible dans le panier, pour tous les produits éligibles

• Le tarif dépend du montant et du type de produit choisi

• Elle est mentionnée sur votre facture EasyLounge

• Vous recevez votre contrat de garantie sous 30 jours après la livraison

• La tranquillité d'esprit : une couverture étendue jusqu'à 5 ans

• Un réseau de plus de 1 000 stations techniques partout en France

• Des moyens humains et matériels dédiés pour un délai d'intervention rapide

Sont couverts :

• Le coût des pièces défectueuses

• Les frais de main-d'œuvre

• Les frais de déplacement (sauf appareils portatifs)

Ne sont pas couverts (extrait des exclusions du contrat) :

• Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers, ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive

• Les dommages liés à un défaut d'entretien, une erreur de manipulation, une installation non conforme, ou une intervention par un tiers non agréé par EasyLounge

• Les frais de déplacement pour une intervention non justifiée

• La main-d'œuvre relative à des pièces non couvertes

• Le contenu des appareils (congélateur, lave-linge...)

• Les pièces consommables ou d'usure, y compris les courroies

• Les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement (sauf s'ils résultent d'un événement couvert)

• Les parties extérieures (vernis, émail, laque, peinture)

• Les coups, chocs, éraflures, traces d'oxydation ou de fumée

• Les évolutions de l'appareil non signalées lors de la prise en charge

• Les produits sans preuve d'achat (facture)

1. Notre SAV effectue un diagnostic en ligne de votre appareil.

2. Selon le produit, il mandate un centre technique agréé pour intervenir à domicile, ou vous communique les coordonnées du centre le plus proche pour y déposer votre appareil.

3. Le centre vous contacte pour fixer un rendez-vous et réparer votre appareil.

4. Vous êtes dépanné sans rien payer, dès lors que la panne est couverte par votre contrat.

Pour déclarer une panne, contactez notre SAV au 04 97 21 32 15, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Si votre appareil ne fonctionne pas dès sa mise en service, ou dans les 7 jours suivants, ou si vous constatez un dommage lié au transport, contactez directement notre service logistique.

Quels documents dois-je conserver ?

Le contrat de garantie (envoyé par email après l'achat), la facture d'achat et l'emballage du produit.

Que couvre exactement la garantie optionnelle EasyLounge ?

La main-d'œuvre du technicien, les pièces remplacées, et le déplacement à domicile si votre contrat le prévoit.

Puis-je choisir mon propre réparateur ?

Vous devez d'abord contacter notre SAV, qui mandate un centre agréé selon votre adresse et votre appareil. Si vous faites appel à votre propre réparateur, les frais restent à votre charge.

Je déménage, que dois-je faire ?

La garantie reste valable en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco. Il vous suffit de signaler votre nouvelle adresse lors de votre appel au SAV.