Parce que la sérénité de nos clients est une priorité, l'Assistance Technique d'EasyLounge se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, pour vous accompagner gratuitement dans toutes vos démarches.

Si l'un des produits commandés sur EasyLounge ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter et nous le renvoyer dans son état d'origine, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Comment procéder :

Un formulaire dédié est disponible dans votre espace personnel, rubrique Service Après-Vente > Droit de rétractation. Une fois complété, vous recevez un email récapitulatif de votre décision.

À savoir concernant le remboursement :

• Les frais d'expédition d'origine vous sont remboursés sur la base du mode de livraison classique (hors options express ou prise de rendez-vous)

• Le transport de retour reste entièrement à votre charge

• Pour les produits de plus de 30 kg (non pris en charge par La Poste), prévoyez un coût maximum de 2,50 € par kg

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Pour vous apporter une réponse rapide en cas de panne sur un produit sous garantie, nous avons mis en place une procédure de déclaration simple et efficace, qui nous permet aussi de suivre les taux de panne produit par produit.

Avant de déclarer une panne :

1. Confirmez la panne avec le constructeur, ou avec notre service client au 04 97 21 32 15

2. Munissez-vous du numéro de série de l'appareil défectueux

Pour déclarer la panne :

Connectez-vous à votre espace personnel, rubrique Service Après-Vente > Déclaration de panne. Si vous n'avez plus vos identifiants, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.

Après réception de vos articles, vous disposez de 48 heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, décrivant précisément les dommages constatés. Joignez-y une copie du bon de transport comportant vos réserves caractérisées.

Ces réserves, prévues par l'article L. 133-3 du Code du Commerce, sont indispensables pour faire valoir vos droits (en tant qu'expéditeur, acheteur ou destinataire) face au transporteur. Pensez donc à bien vérifier vos colis et à formuler vos réserves directement sur le bon de transport.

Contactez ensuite notre service après-vente dans les plus brefs délais, au 04 97 21 32 15.

Pour simplifier vos démarches, un seul numéro non surtaxé suffit pour toutes vos demandes : 04 97 21 32 15, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h

Vous pouvez également nous joindre via notre système de rappel automatique, disponible en haut du site, ou par email via notre formulaire de contact, directement adressé au bon service.