Politique de livraison

Chez EasyLounge, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous proposer une livraison adaptée à la nature de votre achat. Le mode de transport est automatiquement sélectionné selon les dimensions, le poids, la valeur et la destination des produits commandés.

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées par nos équipes avec le plus grand soin depuis nos entrepôts.

Lorsque tous les articles sont en stock, l’expédition intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les produits en cours de réapprovisionnement ou disponibles sur commande, le délai estimé est indiqué directement sur la fiche produit ainsi qu’au moment de votre commande.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs articles ayant des disponibilités différentes, nous pouvons procéder à une expédition en plusieurs colis afin de vous permettre de recevoir les produits disponibles plus rapidement.

Nos modes de livraison

Livraison en Point Relais

Pour les produits compatibles avec une livraison en relais, EasyLounge propose une livraison via Mondial Relay.

Cette livraison est offerte dès 49 € d’achat sur les commandes éligibles.

Le choix du point relais est effectué lors de la validation de votre commande.

Livraison à domicile

Selon le poids et le volume de votre commande, nous confions votre colis à l’un de nos transporteurs partenaires.

Les colis standards sont généralement expédiés par GLS.

Les produits lourds, encombrants ou nécessitant une manutention spécifique sont confiés à Geodis ou à un transporteur spécialisé.

La livraison à domicile est offerte dès 300 € d’achat sur les produits éligibles.

Livraison Express

Pour les produits compatibles, nous proposons une livraison Chronopost Express permettant une livraison dès le jour ouvré suivant.

Cette option est disponible uniquement pour certaines références et selon la destination de livraison.

Les modes de livraison proposés lors du passage de commande tiennent automatiquement compte des caractéristiques des produits commandés.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver à tout moment le suivi de votre commande depuis votre espace client.

Réception de votre colis

Nous vous recommandons vivement de contrôler l’état de votre colis au moment de sa livraison.

Si vous constatez une anomalie (emballage endommagé, produit manquant, colis ouvert, produit détérioré…), nous vous invitons à :

- Émettre des réserves précises auprès du transporteur avant de signer le bon de livraison ;

- Prendre des photographies si nécessaire ;

- Contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.

Ces vérifications permettent de faciliter le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

Retard de livraison

Malgré toute l’attention portée à nos expéditions, certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement allonger les délais de livraison.

Si votre commande accuse un retard anormal, notre Service Client se tient à votre disposition afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Colis perdu

Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur à l’issue de son enquête, EasyLounge procède, selon la disponibilité des produits, à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.

Une erreur dans l’adresse de livraison, le code d’accès, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires qui resteront à la charge du client.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison avant, pendant ou après votre commande.

Vous pouvez contacter notre Service Client directement depuis la rubrique Contact de notre site.