Politique de retour et de remboursement

Chez EasyLounge, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si votre achat ne répond finalement pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre choix.

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.

Comment effectuer un retour ?

Votre demande de retour peut être réalisée directement depuis votre espace client ou auprès de notre service client.

Après validation de votre demande, un numéro de retour vous sera communiqué. Celui-ci nous permet d’identifier rapidement votre colis et d’accélérer son traitement dès sa réception.

Le produit devra être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Conditions d’acceptation

Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit doit être retourné :

- Dans son emballage d’origine ;

- Avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles et documentations ;

- Correctement protégé pour le transport.

Vous pouvez manipuler et tester votre produit comme vous le feriez dans un magasin physique. En revanche, toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf mention contraire ou offre spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour les produits particulièrement volumineux ou lourds, notre équipe peut vous accompagner afin de vous conseiller la solution de transport la plus adaptée.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception de votre retour, nos équipes vérifient l’état du produit avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord différent entre vous et EasyLounge.

Le remboursement comprend :

- Le montant des produits retournés ;

- Les frais correspondant à une livraison standard.

Les options de livraison premium (livraison express, livraison sur rendez-vous, livraison à l’étage ou tout autre service complémentaire) ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation puis à passer une nouvelle commande. Cette solution garantit un traitement plus rapide et vous permet de bénéficier immédiatement des meilleures disponibilités et des prix en vigueur.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre retour et répondre à toutes vos questions. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience EasyLounge reste simple, rapide et sereine.