Les produits que vous trouverez sur notre site internet bénéficient tous d’une "garantie constructeur" de 2 ans à 5 ans. Pour les produits électroniques, ces garanties constructeurs ne dépassent généralement pas les 2 ans. L’engagement d’EasyLounge est de vous accompagner avant, pendant, mais aussi après votre achat, c'est pourquoi nous vous proposons d’étendre cette période de garantie jusqu’à 5 ans.
La garantie constructeur
Elle est applicable sous réserve que le produit soit utilisé conformément à l’usage pour lequel il a été conçu, et à titre privatif (non collectif ou professionnel). Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. Cette garantie initiale est affichée sur chacune de nos fiches produit et au-delà de sa durée, celle-ci peut être à domicile (Pièces Main d'Œuvre et Déplacement) ou nécessite que le produit soit renvoyé par vos soins en station technique (Pièces et Main d'Œuvre). La garantie PMO concerne en général les produits de petite taille.
Lors de l'achat d'un produit, le contrat de garantie est conclu entre vous et le fabricant. Toutefois, notre service après-vente se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches en cas de problème.
L'extension de garantie EasyLounge à 5 ans
Pour vous garantir de profiter de vos matériels électroniques sans le moindre risque pendant 5 ans, nous vous proposons d'acheter votre extension de garantie sur EasyLounge au meilleur prix, puis vous recevrez votre contrat de garantie dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre matériel. Votre extension de garantie est également mentionnée sur votre facture EasyLounge.
Lors de votre achat, vous pouvez souscrire dans le panier de commande à une extension de garantie à 5 ans pour les produits qui sont éligibles. Le prix de cette extension de garantie dépend du montant et du type de produit choisi.
Les avantages de cette extension de garantie
- La solution tranquillité : Étendez votre garantie jusqu'à 5 ans
- Plus de 1000 stations techniques à votre disposition
- Une mise en œuvre des moyens humains et matériels pour vous offrir un délai d'intervention rapide
FAQ (questions fréquentes)
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes qui nous sont posées par nos clients. Vous y trouverez probablement une réponse.
Q1. J'ai souscrit une garantie, quels documents conserver ?
- Le contrat de garantie, envoyé par email quelques jours après l'achat,
- La facture d'achat du produit, envoyée après la livraison,
- L'emballage du produit.
Q2. La garantie optionnelle EasyLounge : que comprend-elle ?
Votre contrat de garantie souscrit couvre :
- Les frais de main d'œuvre du technicien,
- Les pièces détachées susceptibles d'être remplacées,
- Le déplacement du technicien à votre domicile si la garantie d'origine de votre appareil est précisée "sur site ou à domicile".
Q3. En cas de panne, que dois-je faire ?
En cas de panne, vous devez contacter le SAV d'EasyLounge au 04 97 21 32 15. Le numéro est mentionné sur le contrat de garantie. Si votre appareil ne fonctionne pas à la mise en service ou dans un délai de 7 jours suivant la mise en service, ou si vous constatez que le produit livré a été endommagé pendant son transport, nous vous remercions de contacter notre service logistique.
Q4. Comment et quand joindre le SAV d'EasyLounge ?
Notre Service Après Ventes est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Le seul numéro à composer est le : 04 97 21 32 15.
Q5. En cas de panne, puis-je choisir mon dépanneur ?
En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter notre SAV qui mandate le centre technique agréé selon deux critères : votre adresse et votre appareil. Si vous choisissez de faire intervenir votre propre réparateur, la réparation reste à votre charge.
Q6. Et si je déménage ?
Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. En cas de panne, il vous suffira juste de mentionner, lors de votre appel, que votre adresse a changé.
Dommages couverts et non couverts
Sont couverts :
- Le coût des pièces défectueuses
- Les frais de main d'œuvre
- Les frais de déplacement (sauf appareils portatifs)
Ne sont pas couverts :
(Extrait des exclusions prévues au contrat de garantie complémentaire) :
- Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive ;
- Les frais d'entretien et la réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, à une erreur de manipulation ou à une utilisation ou une installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou réalisés par un tiers non agréé par EasyLounge ;
- Les frais de déplacement consécutifs à une demande d'intervention non-justifiée ;
- La main d'œuvre afférente aux pièces non couvertes par ce contrat ;
- Le contenu des appareils (congélateur, lave-linge...) ;
- Le remplacement des pièces consomptibles et/ou pièces d'usure ;
- Les dommages et usures subis par les courroies ;
- Les dommages d'ordre esthétique n'entravant pas le bon fonctionnement de l'appareil, sauf si lesdits dommages sont consécutifs à un événement garanti par le contrat ;
- Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture ;
- Les coups, chocs, éraflures, accidents du fumeur ou oxydation ;
- Les évolutions machines non signalées lors de la prise en charge ;
- Les appareils dont aucune preuve d'achat (facture) ne peut être produite le cas échéant.
Procédure de déclaration de panne
Que se passe t’il en cas de panne durant ma période d’extension de garantie ? Voici la procédure :
- L'opérateur du SAV d'EasyLounge procède au diagnostic en ligne de votre appareil.
- Il mandate le centre technique agréé le plus proche de votre domicile pour intervenir à votre domicile (appareil éligibles) ou vous communique les coordonnées du centre technique agréé le plus proche de votre domicile où vous devrez déposer votre appareil,
- La station vous contacte pour convenir d'un rendez-vous et dépanner votre appareil,
- Vous êtes dépanné et ne payez rien tant que la panne est bien couverte par la garantie EasyLounge (voir conditions générales).