Le services après-vente d'EasyLounge

Parce que la sérénité de nos clients est pour nous une priorité, l'Assistance Technique d'EasyLounge se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et vous propose gratuitement un accompagnement dans vos démarches.

Satisfait ou remboursé pendant 14 jours

Si l’un des produits commandés sur EasyLounge ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter et nous le renvoyer dans son état d’origine. Vous n'avez pas à justifier de motif ni à payer de pénalités. Un formulaire vous permettant de nous informer de votre désire de vous rétracter, se situe dans votre "espace personnel", rubrique Service Après-Vente > Droit de Rétractation. Une fois complété, vous recevrez un email récapitulatif de votre décision de rétractation. Concernant le remboursement du produit retourné, nous vous précisons que les frais d’expédition d’origine vous seront remboursés sur la base du mode de livraison classique (hors options de livraison express ou prise de rendez-vous). Le transport de retour du produit concerné sera intégralement à votre charge. Pour les produits de plus de 30Kg, qui ne peuvent pas être pris en charge par La Poste, prévoyez un coût maximum de 2,5€ du Kg. Pour en savoir plus , cliquez-ici.

Déclaration de panne Express

Dans l'objectif de vous apporter une réponse rapide en cas de panne d'un produit sous garantie, nous avons mis en place une procédure simple de déclaration de panne. Ce formulaire nous permet également d'analyser les taux de panne produit par produit.

Nous vous invitons préalablement à confirmer la panne avec le constructeur ou avec nos services au 0820 200 306 et à vous munir du numéro de série de l'appareil défectueux avant d'effectuer votre déclaration.

Pour effectuer votre déclaration de panne, vous devez vous connecter à votre espace personnel, Rubrique "Service Après-Vente > Déclaration de panne".

Le bouton ci-dessous vous emmenera directement sur le formulaire. Si vous n'avez plus vos identifiants, contactez notre service client qui saura vous accompagner.

En cas de problème à la livraison

Après réception de vos articles, vous avez 48 heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous devrez y décrire précisément les dommages constatés. Pensez également à y joindre une copie du bon de transport sur lequel vous aurez effectué des réserves caractérisées.

Les réserves caractérisées, au même titre que toute autre formalité prévue par l’article L. 133-3 du Code du Commerce, sont nécessaires pour faire valoir le droit de l’expéditeur, de l’acheteur ou du destinataire contre le transporteur. Pensez à bien vérifier vos colis et émettre vos réserves sur le bon de transport.

Nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les plus brefs délais au 0820 200 306.

En cas de doute ou pour toute question, un numéro unique

Pour simplifier vos démarches, nous avons mis en place un numéro de téléphone non surtaxé et unique, quelle que soit votre demande.

Vous pouvez également nous contacter via notre système de rappel automatique que vous trouverez sur le haut du site, ou bien par email via notre formulaire de contact et cela directement au bon service.

du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h

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