Le services après-vente d'EasyLounge

Effectuer une demande de retour

EasyLounge vous permet de retourner un article sans raison particulière et cela jusqu'à 7 après votre date de livraison. Parce que celui-ci ne vous convient finalement pas ou parce que vous avez pu vous tromper dans votre choix, nous avons mis en place une procédure simplifiée nous permettant d'identifier votre colis lorsque vous allez nous le renvoyer. Cette demande nécessite que vous vous connectiez à votre espace personnel.

En cas de panne

Dans l'objectif de vous apporter une réponse rapide en cas de panne d'un produit sous garantie, nous avons mis en place une procédure simple de déclaration de panne. Nous vous invitons toutefois à vous référer au tableau ci-dessous pour confirmer la panne avec le constructeur, avant d'effectuer votre déclaration. Pour effectuer vorte demande, vous devez vous connecter à votre espace personnel. Si vous n'avez plus vos identifiants, contactez notre service client qui saura vous accompagner.

Faire une demande de droit de rétractation

Déclarer une panne

En cas de problème à la livraison

Après réception de vos articles, vous avez 48 heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous devrez y décrire précisément les dommages constatés. Pensez également à y joindre une copie du bon de transport sur lequel vous aurez effectué des réserves caractérisées.

Les réserves caractérisées, au même titre que toute autre formalité prévue par l’article L. 133-3 du Code du Commerce, sont nécessaires pour faire valoir le droit de l’expéditeur, de l’acheteur ou du destinataire contre le transporteur. Pensez à bien vérifier vos colis et émettre vos réserves sur le bon de transport.

Nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les plus brefs délais au 0820 200 306.

En cas de doute ou pour toute question, un numéro unique

Pour simplifier vos démarches, nous avons mis en place un numéro de téléphone non surtaxé et unique, quelle que soit votre demande.

Vous pouvez également nous contacter via notre système de rappel automatique que vous trouverez sur le haut du site, ou bien par email via notre formulaire de contact et cela directement au bon service.

du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h