Les garanties EasyLounge

Comprendre les garanties des produits sur EasyLounge.com


Les produits que vous trouverez sur notre site internet bénéficient tous d’une "garantie constructeur" de 1 an à 5 ans. Pour les produits électroniques, ces garanties constructeurs ne dépassent généralement pas les 2 ans. L’engagement d’EasyLounge est de vous accompagner avant, pendant, mais aussi après votre achat, c’est pourquoi nous vous proposons d’étendre cette période de garantie jusqu’à 5 ans.

La garantie constructeur

Elle est applicable sous réserve que le produit soit utilisé conformément à l’usage pour lequel il a été conçu, et à titre privatif (non collectif ou professionnel). Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. Cette garantie initiale est affichée sur chacune de nos fiches produit et au dela de sa durée, celle-ci peut être à domicile (Pièces Main d'Oeuvre et Déplacement) ou nécessite que le produit soit renvoyé par vos soins en station technique (Pièces et Main d'Oeuvre). La garantie PMO concerne en général les produits de petite taille.
Lors de l'achat d'un produit, le contrat de garantie est conclu entre vous et le fabricant. Toutefois, notre service après vente se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches en cas de problème.

L'extension de garantie SFG à 5 ans

Pour vous garantir de profiter de vos materiels électroniques sans le moindre risque pendant 5 ans, nous avons choisi la société S.F.G. (Société Française de Garantie). Nous vous proposons donc d'acheter directement votre extension de garantie sur EasyLounge au meilleur prix, puis vous recevrez votre contrat de garantie dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre matériel.

Lors de votre achat, vous pouvez souscrire dans le panier de commande à une extension de garantie à 5 ans pour les produits qui sont éligibles. Le prix de cette extension de garantie dépend du montant et du type de produit choisi.

Les avantages de cette extension de garantie

  • La solution tranquilité : Étendez votre garantie jusqu'à 5 ans
  • Plus de 1000 stations techniques à votre disposition
  • Une couverture complète : pièces, main d'œuvre et frais de déplacement (sauf appareils portatifs)
  • Une mise en œuvre des moyens humains et matériels pour vous offrir un délai d'intervention rapide
  • Une prolongation de votre période de garantie en cas d'immobilisation de votre bien supérieure à 7 jours

FAQ (Questions fréquentes)

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes qui nous sont posées par nos clients. Vous y trouverez probablement une réponse.

Q1. J'ai souscrit une garantie, quels documents conserver ?

  • Le contrat de garantie, envoyé par email quelques jours après l'achat,
  • La facture d'achat du produit, envoyée par EasyLounge après la livraison,
  • L'emballage du produit.

Q2. La garantie optionnelle SFG : que comprend-elle ?

Votre contrat de garantie souscrit auprès de SFG couvre :

  • Les frais de main d'oeuvre du technicien,
  • Les pièces détachées susceptibles d'être remplacées,
  • Le déplacement du technicien à votre domicile si votre appareil est dit "non portable".

Q3. En cas de panne, que dois-je faire ?

En cas de panne, vous devez contacter le centre de services SFG. Le numéro est mentionné sur le contrat de garantie remis par le vendeur. Pour plus d'efficacité, munissez-vous de votre contrat de garantie et de votre facture d'achat d'appareil. Si votre appareil ne fonctionne pas à la mise en service ou dans un délai de 7 jours suivant la mise en service, ou si vous constatez que le produit livré a été endommagé pendant son transport, nous vous remercions de contacter votre vendeur.

Q4. Comment et quand joindre le Centre de Services SFG ?

Le centre de services SFG est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi matin de 8h30 à 14h00. Le seul numéro à composer est celui mentionné sur le contrat de garantie remis au consommateur par EasyLounge.com : 04 88 78 89 00

Q5. En cas de panne, comment se passe le dépannage ?

En cas de panne, vous ne payez rien : vous avez souscrit une garantie qui comprend le dépannage de votre appareil. Vous devez juste contacter votre centre de services SFG qui organise la réparation de votre appareil :

  • L'opérateur du centre de service SFG procède au diagnostic en ligne de votre appareil.
  • Il mandate le centre technique agréé le plus proche de votre domicile pour intervenir à votre domicile (appareil non portable) ou vous communique les coordonnées du centre technique agréé le plus proche de votre domicile où vous devrez déposer votre appareil portable,
  • La station vous contacte pour convenir d'un rendez-vous et dépanner votre appareil,
  • Vous êtes dépanné et ne payez rien tant que la panne est bien couverte par la garantie SFG.

Q6. En cas de panne, puis-je choisir mon dépanneur ?

En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter votre Centre de Services SFG qui mandate le centre technique agréé selon deux critères : votre adresse et votre appareil. Si vous choisissez de faire intervenir votre propre réparateur, la réparation reste à votre charge.

Q7. Quelle est la différence entre appareil portable et non portable ?

Les appareils suivants sont dit portables, vous devez les apporter au centre technique désigné par le centre de services SFG :

  • Four micro ondes (sauf encastré)
  • Lecteur DVD & DVD-R
  • Magnétoscope classique ou numérique
  • Chaîne HIFI
  • Elément séparé de chaine HIFI
  • Téléviseur inférieur ou égal à 32 pouces
  • Caméscope

Les appareils suivants sont dit non portables et sont réparés à domicile :

  • Cuisinière et Four
  • Machine à laver et Sèche linge
  • Lave vaisselle
  • Réfrigérateur
  • Congélateur
  • Réfrigérateur
  • Téléviseur supérieur à 32 pouces
  • Rétroprojecteur

Q8. Et si je déménage ?

Pour votre tranquillité, vous avez souscrit une garantie auprès du vendeur. Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. Le numéro de votre centre de services SFG reste le même, la procédure est identique. En cas de panne, il vous suffira juste de mentionner, lors de votre appel, que votre adresse a changé.

Dommages couverts et non couverts

Sont couverts :

  • Le coût des pièces défectueuses
  • Les frais de main d'œuvre
  • Les frais de déplacement (sauf appareils portatifs)

Ne sont pas couverts

(Extrait des exclusions prévues au contrat de garantie complémentaire) :

  • Les dommages engageant la responsabilité díun tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive ;
  • Les frais d'entretien et la réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, à une erreur de manipulation ou à une utilisation ou une installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou réalisés par un tiers non agréé par SFG ;
  • Les frais de déplacement consécutifs à une demande díintervention non justifée ;
  • La main d'œuvre afférente aux pièces non couvertes par ce contrat ;
  • Le contenu des appareils (congélateur, lave-linge...) ;
  • Le remplacement des pièces consomptibles et/ou pièces d'usure ;
  • Les dommages et usures subis par les courroies ;
  • Les dommages d'ordre esthétique n'entravant pas le bon fonctionnement de l'appareil, sauf si lesdits dommages sont consécutifs à un événement garanti par le contrat ;
  • Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture ;
  • Les coups, chocs, éraflures, accidents du fumeur ou oxydation ;
  • Les évolutions machines non signalées lors de la prise en charge ;
  • Les appareils dont aucune preuve d'achat (facture) ne peut être produite le cas échéant.

Procédure de déclaration de panne

Que se passe t’il en cas de panne durant ma période d’extension de garantie ? Voici la procédure :

  • L'opérateur du centre de service SFG procède au diagnostic en ligne de votre appareil.
  • Il mandate le centre technique agréé le plus proche de votre domicile pour intervenir à votre domicile (appareil non portable) ou vous communique les coordonnées du centre technique agréé le plus proche de votre domicile où vous devrez déposer votre appareil portable,
  • La station vous contacte pour convenir d'un rendez-vous et dépanner votre appareil,
  • Vous êtes dépanné et ne payez rien tant que la panne est bien couverte par la garantie SFG (voir conditions générales).

A noter : SFG s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens matériels et humains nécessaire pour que le délai d'intervention soit inférieur à 72h suivant vos disponibilité.

A propos de SFG

SFG (Société Française de Garantie) est une filiale du groupe britannique HomeServe, leader mondial de l'assistance d'urgence au domicile des particuliers. Société cotée en Bourse avec un effectif de plus de 5 000 personnes, présente dans 5 pays. SFG est une entreprise en plein essor. Avec une croissance régulière de 20% par an et un effectif de 70 personnes, elle est basée à Rousset (13) dans des locaux spacieux et dispose d’outils de travail à la pointe de la technologie (téléphonie, informatique…).

SFG est leader du marché des extensions de garantie et des solutions de SAV sur les appareils techniques de grande consommation vendus à des particuliers : matériel électroménager « le blanc », image et son « le brun » ; matériel informatique « le gris » ; produits nomades, photo et matériel de climatisation.

Extensions de garantie SFG

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